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每天都熱情飽滿地迎接客戶的到來

每天都熱情飽滿地迎接客戶的到來

萬里物流原陽分公司經理   馬衛鋒

 

 

 馬衛鋒感言: 

 

 

 心態端正一身輕 

 10年歷練真修行 

 服務客戶用真情 

 成就萬里大家庭 

 

 我的未來不是夢 

 腳踏實地不停步 

 實現價值在日常 

 熱情飽滿迎未來 

 

 

萬里物流原陽分公司坐落于原陽縣城東街汽車城院內,交通便利,場地寬闊。

原陽分公司從2011年加盟萬里,至今已經有10余個年頭了。最初,每多一張貨單,我激動地就像孩子一樣手舞足蹈。過去的業務就是我親自開車到鄭州總部拉貨,到家自己卸貨再配送,從早到晚忙得不亦樂乎?,F如今,原陽分公司已經有了7名員工,貨單量的不斷增加讓我和我的團隊不斷接受挑戰,也在不斷的挑戰中成長,真正讓萬里物流在原陽扎下了根。

萬里物流的運輸產品中汽車配件較多,大部分都是急用件。所以,我堅持把快捷、周到作為第一原則,每天早上5點準時卸貨,這十多年如一日為客戶提供更好的物流服務。

原陽縣城有30多家物流公司,我們原陽萬里絕對是客戶公認的、送貨最早的、排名前三甲的物流公司。堅持不懈的好服務,換來了現在穩定的客戶群體,業務量也保持在每天100多單左右。

我們干服務行業的,一定要定位和端正自己的位置和心態。服務客戶過程中,我常說:“中、行、可以、沒問題”,盡最大的努力做到客戶滿意。因為我們相信,付出總會有回報!

好的關系不是等來的,是處出來的。我只要一有時間就會去拜訪老客戶,開發新客戶。干服務行業的一定要勇于走出去,向客戶推銷公司的服務宗旨和服務理念,推銷和宣傳自己,讓客戶知道原陽萬里到貨快、卸貨早、送貨及時,努力把總公司的“安全、快捷、專業、誠信”的服務理念落到實處。

那就讓我講一件難以忘懷的事情吧!

原陽縣里面有個五金管件最大的批發商,客戶名叫楊濤,曾經有合作但沒有大單貨。我經過走訪得知,楊濤對送貨時效有特別要求。我就真誠做出保證,沒幾天,他就試著發了一批大單貨。我抓住機會,趁熱打鐵,讓工人一早就送過去了。這批貨正好是急需件,他的下游客戶收到貨后,又是發微信,又是打電話,感動的稀里嘩啦,一直再夸萬里物流好,表示以后的貨都發萬里。

金牌司機也是物流行業的名片。我們原陽萬里的司機師傅經常去廠家接貨送貨,如果司機的服務意識不夠高,就會直接影響公司的品牌形象。所以,我經常和司機談心,要求他們面對客戶時要注意服務態度和品格素質,因為司機首先代表的是萬里形象,其次才代表個人的素養,在和客戶交往中一定要真心、誠心。時間久了,司機也感慨地說:咱們的真心換來客戶的真心!

為提升貨物流轉效率,提升業績量,原陽萬里不斷加大科技投入,購置了最新的硬件設施,做到配套齊全,降低工人的勞動強度。

急客戶之所急,想客戶之所想,我和我的團隊每天都以熱情飽滿的服務迎接客戶的到來!

相關案例

02

在鄭州市總工會舉行的貨車司機入會集中行動暨優秀工會積極分子表彰儀式上,我公司宋明明、韓西望、朱曉飛、秦國明、歹彥磊5名員工被授予“鄭州市優秀工會積極分子”榮譽稱號,另有20余名新入會司機正式成為工會會員,每人領取市總工會贈送的職工保險一份。

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光榮榜

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       朱曉飛                                   歹彥磊                                   宋明明                                   秦國明                                  韓西望


03

近年來,鄭州市各級工會組織團結動員以貨車司機等新就業形態勞動者,為全市經濟社會發展提供了高品質、多元化的服務,成為鄭州高質量發展過程中不可或缺的建設者、奮斗者。特別是在7·20災害和疫情面前,萬里人胸懷大愛,馳援救災一線,奮戰在物流一線崗位上,譜寫了感人肺腑的勞動者之歌。

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